Politique de Retour et de Remboursement

Chez Pandore Lingerie, nous apportons le plus grand soin à la création de vos pièces. Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après la réception de votre article pour nous contacter.

1. Conditions d'éligibilité au retour

Pour être éligible à un retour, le produit doit impérativement être défectueux ou endommagé.

  • Nous n'acceptons pas les retours pour simple changement d'avis ou erreur de choix (taille/couleur), conformément à la législation sur les produits personnalisés.

  • L'article doit être dans l'état où vous l'avez reçu, non porté et non lavé.

2. Procédure en cas d'article défectueux

Si votre article arrive endommagé ou présente un défaut de fabrication, merci de suivre cette procédure :

  1. Envoyez un e-mail à contact@pandorelingerie.com dès que possible après la réception.

  2. Joignez impérativement une photo claire du défaut ou du dommage ainsi que votre numéro de commande.

  3. Notre équipe étudiera votre demande sous 24h. Si le défaut est validé, nous prendrons en charge le remplacement de l'article ou son remboursement intégral.

3. Articles Personnalisés (Sur-mesure)

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.

  • Annulation : Pour obtenir le remboursement d'un article personnalisé, votre demande doit être faite avant le début de la production.

  • Une fois la production lancée, aucun remboursement ou annulation ne pourra être traité, car chaque pièce est créée spécifiquement pour vous.

4. Articles Non-Personnalisés

Les articles qui ne comportent aucune personnalisation sont éligibles à un remboursement dans un délai de 30 jours uniquement s'ils sont défectueux ou endommagés à leur arrivée.

5. Frais de retour et Remboursements

  • En cas de défaut avéré, nous prenons en charge les frais liés au remplacement.

  • Une fois votre retour réceptionné et inspecté, nous vous informerons de l'approbation ou du rejet de votre remboursement.

  • Si approuvé, le remboursement sera traité sur votre mode de paiement initial sous 3 à 10 jours ouvrés selon votre établissement bancaire.

Une question ?

Notre service client est à votre disposition du lundi au vendredi, de 8h00 à 20h30. 📧 Email : contact@pandorelingerie.com ⚡ Temps de réponse moyen : 24h